ЭТПРФ – одна из немногих электронных площадок, которая привлекает поставщиков на каждую закупочную процедуру заказчика. Любая закупка, которую клиент размещает на площадке, закреплена за индивидуальным менеджером. Для обеспечения эффективной работы сотрудников клиентского отдела на ЭТПРФ разработана система мотивации: премия менеджера зависит от того, придут ли на обрабатываемую им процедуру поставщики. Результат менеджера засчитывается, если подали заявку больше двух участников.
На первый взгляд, бизнес-процессы ЭТПРФ по обработке закупки выглядят так же, как и на других ЭТП: обзвон профильных поставщиков, электронные письма с анонсом предстоящей закупки. Однако сервис ЭТПРФ работает очень точно: более 80 процентов приглашенных поставщиков в итоге принимают участие в процедуре. Этот показатель в 3.5 раза выше, чем в среднем по рынку. О том, как ЭТПРФ удалось достичь такого результата, рассказывает ее исполнительный директор Александр Геллер.
– Как ЭТПРФ добивается настолько высокой точности в привлечении поставщиков? Учитывая большое количество процедур, размещаемых на площадке, процесс должен быть в значительной степени автоматизирован.
– У ЭТПРФ, как у хорошего шеф-повара, есть секретная добавка – наш автоматический алгоритм поиска подходящего поставщика, соответствующего специфическим критериям заказчика и заинтересованного в участии в процедуре. Второй критерий особенно важен. Подобрать поставщика по ключевым параметрам можно и через поисковые системы. Чтобы вычислить поставщика, мотивированного на участие в конкретной процедуре, нужен искусственный интеллект высокого класса.
– Сколько времени потребовалось ЭТПРФ на разработку и внедрение такого алгоритма?
– Мы начали работу над системой автоматизированных алгоритмов клиентского отдела для поиска поставщиков в 2013 году. Было несколько пробных версий, каждая из которых развивалась с учетом растущей базы поставщиков, специфики работы и географии заказчиков. Сейчас мы пользуемся алгоритмом версии 2016 года, который также непрерывно дорабатываем.
– Участвует ли человек развитии алгоритма?
– Только на уровне корректировки данных и внесения правок в классификатор. В ежедневной конвейерной работе алгоритма ЭТПРФ человек не участвует, он получатель информации.
– Берет ли ЭТПРФ деньги с заказчиков за привлечение поставщиков на торги?
– У нас эта услуга входит в базовый бесплатный пакет обслуживания. Кстати, все остальные сервисы для заказчика на ЭТПРФ также бесплатные: персональный консультант, доработки функционала и многие другие. С самого начала работы ЭТПРФ хотела быть для заказчиков не просто электронной доской объявлений. Площадка позиционировала себя как активный помощник заказчика в обеспечении эффективности его процедур. И внимательная, вдумчивая работа с поставщиком – это наша «фишка», которая позволяет привлекать и удерживать заказчиков.