Согласно проектной документации, исполнителю госконтракта предстоит определить оценку удовлетворенности населения качеством оказания госуслуг органами ПФР не менее чем в 46 субъектах РФ, изучить состояние клиентских служб фонда, качество обслуживания посетителей и степень соответствия действий работников клиентских служб с порядком предоставления госуслуг в 70 регионах страны.
Также победитель конкурса должен оценить соответствие действий сотрудников Пенсионного фонда по работе с обращениями граждан и колл-центров отделений ПФР по информированию граждан о предоставлении госуслуг.
Кроме того, необходимо определить объемы финансовых и временных затрат граждан при обращении в ПФР, наличие незаконных платежей и привлечение гражданами и представителями организаций посредников при получении госуслуг.
Как отмечается в материалах к тендеру, для мониторинга выбраны наиболее массовые и социально-значимые услуги, оказываемые фондом. Среди них – регистрация в системе обязательного пенсионного страхования (получение СНИЛС), установление трудовых пенсий, выдача государственного сертификата на материнский капитал и распоряжение его средствами, а также осуществление федеральной социальной доплаты к пенсии.
Общий срок выполнения всех этапов работ не должен превышать 32 календарных дня с момента подписания контракта, отмечается в документе.
Заявки на участие в тендере принимаются до 26 октября, подведение итогов конкурса назначено на 31 октября 2012 года, передает РИА Новости.